Ciclo de compra

En Mercadotecnia, para poder vender más, investigamos quien es nuestro cliente y cual es su comportamiento. De aquí salen dos conceptos importantes que son cruciales para la estrategia de tu marca: El Buyer Persona y El Buyer Journey.

El Buyer persona es tema de otro Blogpost, lo puedes consultar aquí.

El Buyer Journey, es el comportamiento o el ciclo de compra desde que un cliente conoce tu marca hasta que hace un pago o transacciona contigo. Este ciclo se conoce como Ciclo de compra, ciclo de venta, Sales Funnel, o Buyer Journey, etc y normalmente se representa por un embudo.

AIDA: El Funnel clásico de marketing digital

Imagínate cada etapa como un cajón y dentro de cada cajón una audiencia o gripo de personas especifica. Esto es importante por que para que tu Marketing sea relevante y de resultado es mejor mostrarle información diferente a cada persona según el cajón en el que esta, o dicho de otra forma, según la relación que tenga con tu marca.

Ejemplo: A alguien que no te conoce le querrás hablar de que es tu producto y para qué sirve. A alguien que ya conoce tu producto, tal vez la misma persona 2 días después, le querrás invitar a probarlo y al que ya lo probo te conviene indicarle el precio u ofrecerle una promoción.

·        En el cajón Awarenes estarán las personas que no saben de tus productos y que quieres que te conozcan. Este es tu buyer persona. Por eso es importante crear un funnel para cada buyer persona.

·        En Interés estarán las personas ya conocen tu marca, tal vez las que le dieron «me gusta» a uno de tus posts, o que visitaron tu página web.

·        En Decisión estarán las que mostraron un interés en tu producto, tal vez se suscribieron a tu newsletter o agregaron un producto al carrito, pero no lo compraron.

·        En Action están los que ya te compraron.

Puedes hacer tu Client Journey con estos pasos, o con muchos más. En realidad, lo puedes armar como quieras, lo importante es que cuentes con uno.

Una ventaja enorme en ecommerce, es que todo el Jorney es en línea, así que tienes mucha más información para crear tus audiencias y tratarlas diferente ya que puedes medir el comportamiento de tus visitas.

Este es el motor de la estrategia en CajaStudios, ¡aunque notros vamos más allá!. El ciclo de ventas es un ciclo, por eso es importante retroalimentar y seguir interactuando también con la audiencia que ya hizo la compra.

Esa audiencia es clave porque después de la compra aun podemos impulsar un comportamiento más: la recomendación. Esto alimenta el awarenes de la marca; si eres un comprador en línea te habrás fijado lo importante que son los reviews para convencer tu compra, así que las recomendaciones ayudan también en el interés y la decisión. Al final un funnel bien ejecutado hace que tu audiencia crezca y se alimente de la misma audiencia, a eso le llamamos comunidad.

Te presentamos nuestro ciclo de venta:

El ciclo de venta: la versión de Funnel de CajaStudios

Considera construir una estrategia cíclica si lo que quieres es construir una reputación, venta orgánica y recurrencia. Al armar la estrategia puedes definir diferentes formas de hacerle llegar el mensaje adecuado en el momento adecuado a cada una de tus audiencias. En CajaStudios construimos tu estrategia integrando Redes sociales, Ads, blogs y newsletters con narrativas que mantengan y guíen a tus audiencias el siguiente paso y que este conectadas con la estrategia comercial de tu ecommerce.

¿Aun no estás haciendo marketing basado en un funnel?

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Necesitas ideas de que hacer en cada etapa: consulta aquí algunas de nuestras sugerencias

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