Community Management
+ Comunicación
¿Qué tan rápido quieres crecer?
Community Management reactivo
● Diseño de estrategia de comunicación.● Creación y revisión de copywriting para redes.● Respuesta a mensajes, menciones, comments y tags.● Gestión de crisis.● Estrategia de escalación y asignación de casos.● Construcción de base de conocimiento para agilidad en respuestas.● Administración de followers y following.● Analítica y reporteo de comunicaciones.
Community Management proactivo
● Incluye community management reactivo más:● Seguimiento y tracking de usuarios relevantes para tu segmento.● Somos proactivos en la generación de comunidad: buscamos posts relevantes para comentar y llegar a nuevas audiencias.● Colaboraciones: buscamos activamente colaboraciones con otras cuentas y marcas.● Encuestas y retroalimentación: activamente buscamos interactuar con tu audiencia para identificar áreas de oportunidad y estar en su top of mind.● Analítica avanzada.
¿Para quién es el servicio?
Está enfocado a marcas nuevas que están empezando su trayectoria digital, o a marcas que no tienen definido un estilo o estrategia digital. A veces lo básico es lo más importante. Tener claros los objetivos y alinearlos con el tono y mensaje es la base para crecer tu marca.
Preguntas frecuentes
¿El servicio está disponible en cualquier horario?
No. El ejecutivo de marca y el equipo de atención a clientes estará conectado solo de 9 a 6. Es posible que configuremos un Bot para que siga atendiendo en la noche y madrugada.
¿Qué política de respuesta usa el Community de CajaStudios?
La política de respuestas las construimos con cada marca. Generamos un estilo y tono base. un diálogo o resumen de la empresa y construimos una base de preguntas frecuentes que alimentamos automáticamente para guardar y autogestionar las próximas preguntas y escenarios comunes.
¿Cuál es la línea de escalamiento?
En caso de crisis, respuestas negativas, tags indeseados, escándalos o errores, crearemos un flujo para escalarlo rápido y poder dar la mejor respuesta.
¿Cómo miden el Community Management?
Medimos principalmente la interacción, el NPS (Net Promoter Score) y el tamaño de tu audiencia. Usamos estas métricas para identificar cómo el público percibe a tu marca y cómo mejorarlo.
¿Qué diferencia tiene el Community management proactivo?
Proactivamente el ejecutivo encargado de tu marca buscará interacción con otros perfiles relevantes en redes sociales. La interacción con estos perfiles fomenta el alcance y habilitan colaboraciones o visibilidad.
¿En qué se diferencia de atención a clientes?
El Community es la gestión de tu comunidad, los diferentes grupos o perfiles de usuarios que forman parte de ella y la opinión que tienen por tu marca. En general es atención por grupos, atención al cliente es individual.
Dentro de nuestro servicio de Community tenemos control de canales privados como el chat. Las solicitudes de atención a cliente por este canal son atendidas por CajaStudios.
Prueba el servicio por 1 mes
Elige nuestro servicio y prueba a nuestro equipo de Community Managers. Si no te convence, cancela sin penalizaciones.